Page 25 - Revista Santa Casa

temporário a pacientes e acompanhan- Por meio desse canal, o hospital tem A função da ouvidora é acolher com so-
tes de outras cidades da região. conseguido solucionar as queixas do licitude e imparcialidade as queixas do
público e ao mesmo tempo aprimorar público e encaminhá-las aos setores
OUVIDORIA Para facilitar o acesso de serviços e melhorar o grau de satisfa- competentes para apuração, com retor-
seus usuários a um canal de comunica- ção dos pacientes e acompanhantes. A no de algum parecer no menor tempo
ção, acolhimento e resolução de proble- ouvidoria tem atendimento virtual (www. possível. Os casos mais urgentes têm
mas sobre condutas que ferem os princí- santacasadearacatuba.com.br), por te- apuração imediata. Em todas as alas do
pios do atendimento, a direção do hospital lefone - (18) 3607-3138 - e presencial hospital, há banners sobre a ouvidoria e
criou há 10 anos o Serviço de Ouvidoria. em sala instalada no térreo do hospital. as formas de acessá-la.

Aulas no hospital ajudam a motivar pacientes

A Santa Casa de Araçatuba é o úni- Classe escolar: estudantes sem prejuízo do ano letivo, mais motivados e com boa resposta às terapias médicas
co hospital da região Noroeste Paulista
que conta com atividade escolar em O conteúdo aplicado aos estudantes Ela nunca sabe se os alunos ficarão
suas dependências. O projeto foi criado durante a internação consta da grade sob sua orientação por dias ou meses.
há 19 anos. Um convênio entre o hos- escolar e a quantidade de aulas é re- Mas já ocorreram casos em que a perma-
pital e a Secretaria de Estado da Edu- gistrada no currículo do aluno. “Aqui o nência durou mais de um ano. Ela desta-
cação garante às crianças matriculadas trabalho é mais direto e individualizado. ca ainda a estrutura oferecida pela Santa
na rede estadual de ensino o acompa- É você e o aluno. As condições de inter- Casa aos pacientes em idade escolar. “As
nhamento do currículo enquanto estão nação conferem uma atenção diferen- atividades pedagógicas ajudam as crian-
internadas. Com isso, os pequenos pa- ciada. Gosto muito de trabalhar aqui”, ças a superar os sofrimentos que as man-
cientes não sofrem prejuízos no ano afirma a professora. têm em um leito hospitalar.”
letivo, ficam motivados e respondem
melhor à terapia hospitalar.

O atendimento é flexível. As crian-
ças são atendidas em seus leitos e a
professora direciona as atividades de
acordo com as condições clínicas e ne-
cessidades do momento. As aulas são
ministradas de segunda a sexta-feira
pela professora Cristina Maria Alves
Gabas, cedida pela rede estadual de
ensino. A classe hospitalar é vinculada
à Escola Estadual “Doutor Joubert de
Carvalho” e atende em média 400 alu-
nos por ano.

De acordo com a professora, as primei-
ras aulas nem sempre são fáceis. Porém,
superado o impacto inicial causado pela
doença e vivência em um ambiente com-
pletamente distante e diferente de seu co-
tidiano, a maioria das crianças internadas
se anima ao encarar de novo os cadernos
e livros didáticos.

AÇÕES DE HUMANIZAÇÃO

Ampliação do horário de visitas em todas as alas
Garantia de visitas na Unidade de Urgência e Emergência duas
vezes por dia
Acompanhantes para maiores de 65 anos e menores de 18
anos. Café da manhã e lanches para pacientes em tratamento de
câncer e doença renal crônica
• Refeições para acompanhantes de pacientes de outras cidades
Convênio com a Casa de Apoio São Francisco para permanên-
cia de pacientes em tratamento de câncer e acompanhantes de
outras cidades
Reforma e revitalização dos 14 quartos da UI-II e 12 quartos da
maternidade, ambas para pacientes do SUS
PARA PACIENTES E ACOMPANHANTES Treinamentos e palestras
PARA OS COLABORADORES Implantação da Ala de Con-
forto dos Colaboradores, com
ambientes climatizados para re-
feições, poltronas reclináveis para
descanso e salas para estudos
Fornecimento de cesta básica
com 16 itens dentre alimentos e
material de higiene pessoal
Festa mensal aos colabora-
dores que aniversariam

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