Quer registrar uma sugestão, queixa ou elogio relacionado ao trabalho da Santa Casa de Araçatuba? O Serviço de Ouvidoria é o canal adequado para isso e um espaço institucional de diálogo entre os usuários dos nossos serviços e o Hospital. 

Cabe à Ouvidoria registrar reclamações, denúncias, sugestões e contribuir para o fortalecimento da transparência, da ética e da melhoria contínua dos serviços prestados, bem como aperfeiçoar processos e incentivar ações que gerem resultados positivos por meio de elogios e/ou testemunhais enviados por nossos usuários sobre experiências positivas vivenciadas durante atendimentos recebidos.

Atribuições do Serviço de Ouvidoria

Atuar como canal democrático entre usuários, familiares, colaboradores, prestadores de serviço e a gestão hospitalar.

Oferecer escuta qualificada, mediar conflitos, assegurando às demandas tratamento ético, humanizado e transparente.

Garantir imparcialidade e foco na resolutividade.

Assegurar atendimento pautado pelo respeito e pela empatia.

Manter o sigilo das informações, conforme determina a Lei nº 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Como acessar?

E-mail: ouvidoria@santacasadearacatuba.com.br

Telefone: (18) 3607-3138

Presencial: Pavimento térreo da torre principal, nas proximidades das UTIs 1 e 2

Sua opinião é fundamental para aprimorarmos nossos serviços.

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